клієнт

/Tag:клієнт

Японський сервіс: “OMOTENASHI”

Японці не залишають чайових. Незважаючи на це, Японія – це країна з неймовірно високою якістю обслуговування клієнтів. В Країні вранішнього Сонця японці настільки серйозно ставляться до обслуговування клієнтів, що навіть найпростіші операції схожі на церемонії. В чому секрет? В Omotenashi. Omotenashi – глибоко укорінена культурна практика, основана на передбаченні побажань клієнтів. Omotenashi має на увазі гостинність, передає [...]

Телефон чи сайт? Чому надають перевагу клієнти в обслуговуванні

Вподобання клієнтів стосовно їх обслуговування та комунікації з компаніями дуже змінилися за останнє десятиліття. Проблема в тому, що більшість сервісних служб не змогли адекватно відреагувати на ці зміни, й це є причиною витрат: збільшення вартості обслуговування, при цьому зменшення рівня лояльності клієнтів. Самообслуговування стає дедалі популярним серед клієнтів! Це ефективно: скористуватися терміналом самообслуговування в банку або [...]

By | 2016-12-28T01:27:06+00:00 Грудень 28th, 2016|Categories: Дослідження|Tags: , , , |0 Comments

ТОП-10 порад для організації якісного сервісу в E-commerce

Ринок електронної комерції демонструє позитивну динаміку зростання щороку. Ми все частіше користуємося інтернет-магазинами - зручно та сучасно. Нажаль, витрачаючи багато зусиль на маркетинг та операційні процедури, власники інтернет-магазинів забувають про Сервіс. Ми маємо на увазі не тільки безпосередню комунікацію з клієнтом, але й зручніть сайту, актуальність інформації, обробку замовлень, доставку тощо. Сервіс - це концентрація зусиль [...]

By | 2016-12-26T11:37:46+00:00 Грудень 26th, 2016|Categories: E-commerce|Tags: , , , , , |0 Comments

2 важливі кроки для побудови системи якісного Сервісу (Частина 1)

Компанії, які інвестують в Customer Service мають прибуток на 35% більше, ніж інші, за результатами досліджень компанії Watermark Consult. А за результатами досліджень компанії «Gartner», в 2017 році 87% глобальних світових компаній будують конкурувати на базі клієнтського сервісу. Ми розпочинаємо цикл статей, де крок за кроком будемо вчити вас: як розробити та впровадити дієву та ефективну [...]

За що нас люблять клієнти?

Достеменно відомо, що лояльні покупці формують довгостроковий успіх бізнесу. Вони не тільки генерують вагому частка доходу, а й охоче рекомендують товари та послуги лояльної до них компанії людям зі свого кола спілкування. І завдання будь-якого бізнесу - не тільки залучати нових, але і мотивувати існуючих клієнтів на наступні покупки та транзакції. Згідно з дослідженням FiveStars, лояльні [...]

By | 2016-12-14T13:20:59+00:00 Листопад 16th, 2016|Categories: Кейси|Tags: , , , , , |0 Comments

NPS

Останнім часом все частіше цю абревіатуру використовують СЕО компаній під час промов про конкурентну перевагу та прихильність клієнтів. Так що ж таке NPS і чи дійсно він є безумовним орієнтиром для подальшої стратегії компанії щодо клієнтоорієнтованості? На перший погляд, все просто. Ми будуємо бізнес в орієнтованному на сервіс середовищи. А NPS – net promoter score - [...]

By | 2016-12-13T02:02:51+00:00 Листопад 15th, 2016|Categories: Індекси|Tags: , , , , , |0 Comments