емоції

/Tag:емоції

Японський сервіс: “OMOTENASHI”

Японці не залишають чайових. Незважаючи на це, Японія – це країна з неймовірно високою якістю обслуговування клієнтів. В Країні вранішнього Сонця японці настільки серйозно ставляться до обслуговування клієнтів, що навіть найпростіші операції схожі на церемонії. В чому секрет? В Omotenashi. Omotenashi – глибоко укорінена культурна практика, основана на передбаченні побажань клієнтів. Omotenashi має на увазі гостинність, передає [...]

ТОП-10 порад для організації якісного сервісу в E-commerce

Ринок електронної комерції демонструє позитивну динаміку зростання щороку. Ми все частіше користуємося інтернет-магазинами - зручно та сучасно. Нажаль, витрачаючи багато зусиль на маркетинг та операційні процедури, власники інтернет-магазинів забувають про Сервіс. Ми маємо на увазі не тільки безпосередню комунікацію з клієнтом, але й зручніть сайту, актуальність інформації, обробку замовлень, доставку тощо. Сервіс - це концентрація зусиль [...]

By | 2016-12-26T11:37:46+00:00 Грудень 26th, 2016|Categories: E-commerce|Tags: , , , , , |0 Comments

За що нас люблять клієнти?

Достеменно відомо, що лояльні покупці формують довгостроковий успіх бізнесу. Вони не тільки генерують вагому частка доходу, а й охоче рекомендують товари та послуги лояльної до них компанії людям зі свого кола спілкування. І завдання будь-якого бізнесу - не тільки залучати нових, але і мотивувати існуючих клієнтів на наступні покупки та транзакції. Згідно з дослідженням FiveStars, лояльні [...]

By | 2016-12-14T13:20:59+00:00 Листопад 16th, 2016|Categories: Кейси|Tags: , , , , , |0 Comments

NPS

Останнім часом все частіше цю абревіатуру використовують СЕО компаній під час промов про конкурентну перевагу та прихильність клієнтів. Так що ж таке NPS і чи дійсно він є безумовним орієнтиром для подальшої стратегії компанії щодо клієнтоорієнтованості? На перший погляд, все просто. Ми будуємо бізнес в орієнтованному на сервіс середовищи. А NPS – net promoter score - [...]

By | 2016-12-13T02:02:51+00:00 Листопад 15th, 2016|Categories: Індекси|Tags: , , , , , |0 Comments