Loading...
For client-manager 2016-12-13T00:05:26+00:00

Як стати бездоганним клієнт-менеджером?

Ми не запам’ятовуємо речі, які купуємо. Через деякій час ми забуваємо про місця та буденні події. Але ми надійно тримаємо в пам’яті свого серця людей, які змусили нас почувати себе щасливими.

Ти мусиш бути Чарівником, Янголом, Сантою! Твої клієнти – найцінніший актив. Ми навчимо тебе бути Quinta Essentia!

CLIENT MON AMOUR: будуємо відносини

Ми не планували вчити тебе стандартам та обмеженням – цього, скоріше за все, достатньо в твоїй посадовій інструкції. Ми відкриємо тобі таємниці сильних та слабких сторін клієнта: як бути ідеальним менеджером для свого клієнта, стати йому другом та радником, бути його особистим представником у вашій компанії. Як відчувати настрій клієнта? Чому в деякі дні вашого спілкування категорично не можна продавати, а в інші – навпаки? Як завоювати довіру настільки, щоб клієнт залишився з тобою навіть коли ти змінюєш роботу та компанію?

ULTRA PERFECT SERVICE: Янгол для Особливого Клієнта

Щоб бути клієнт-менеджером V.I.P.-клієнта – потрібно бути сверхлюдиною, майже чарівником: бездоганною, всебічно розвиненою, активною, вихованною. У тебе не має часу та права на відпочинок, сон, особисте життя. Ти, як супергерой, завжди зобов’язаний бути на поготові: діставати за рік розпродані квитки на завтрашній концерт світової зірки, знаходити первоцвіти в січні або поповнити картковий рахунок в неробочу неділю за 3 хвилини тому що «Я в магазині купую шубу мені не вистачає 20 000 доларів, зроби щось». Ніякої теорії з книжок – практичні кейси світових компаній та конкретні інструкції від кращих клієнт-менеджерів V.I.P.-клієнтів України.

SERVICE-YOGA: заробляємо на обслуговуванні клієнтів

Програма для керівників Customer Support: розробка та впровадження Стратегії Сервісу в компанії, метою якої є – досягнення стабільної якості сервісу в масштабах всієї компанії. Сервіс має стати пріорітетом кожного вашого співробітника.  За статистикою консалтингової компанії Booz. Allen &Hamilton погане обслуговування є причиною втрати 40% клієнтів. Але витрати компанії на залучення нових клієнтів в декілька разів більше, ніж на утримання існуючих. Ви – найголовніша людина в компанії, яка відповідає за якість сервісу.

 Зацікавила одна з програм? Можна замовити тут:

 

Я не робот