Loading...
For CEO 2016-12-07T14:08:48+00:00

Як побудувати Культуру Сервісу в компанії та навчити співробітників стандартам Якісного Сервісу?

Ми розробили максимально корисні навчальні програми для перших осіб: покрокові дії для побудування Стратегії Сервісу в компанії з розглядом кейсів реальних компаній та практичними рекомендаціями

Програма “SERVICE AT STARTUP: сила на старті”

У світі стартапів негативні, для будь-­якої іншої сфери діяльності, обставини, такі як, наприклад, відсутність коштів і популярності, йдуть вам тільки на користь. У вас є шанс створити новий продукт або послугу – відкрити світу унікальні якості та новаторство в звичайних речах.

Працюючи над ідеєю, продуктом, завжди потрібно наперед планувати Сервіс за продуктом або послугою. Відсутність коштів – клієнти вибачать, а ось відсутність Сервісу – може зруйнувати справу на самому початку. Отже, не нехтуйте плануванням Стратегії Сервісу з самого початку.

Набагато краще мати штучний продукт з якісним сервісом для невеликого ринку, ніж недороблений продукт без сервісу для масового ринку.

Ви дізнаєтесь

що таке Сервіс та як він може впливати на прибуток, клієнтську базу та успіх бізнесу

Математика Сервісу

Математичний розрахунок впливу Сервісу на ваш бізнес.

Ви зрозумієте

клієнтів. Психологія клієнта. Що хоче клієнт: його потреби, емоції, настрої, очікування.

Розкриємо таємниці

Що змушує клієнта піти до конкурента? Ми розкриємо правила гри в розумінні клієнтів, які будуть стимулювати ваш бізнес.

Ви переможете

Customer Journey Map (CJM) та Стратегію Сервісу. Робимо все правильно з самого початку!

Щире піклування

про своїх клієнтів. Як розробити дійсно корисну та дієву Карту Подорожі Клієнта та ефективну Стратегію Сервісу

Ми надихнемо

Вас на впровадження Культури Сервісу серед ваших співробітників.

Ваші співробітники

мають стати клієнтами-фанатами вашого бізнесу з гарячим серцем та сяючими очима.

Детально про програму

В світі стартапів умови гри рівні для всіх. Існує 4 ключові елементи, які вам знадобляться для стартапу: Ідея + Продукт + Команда + Реалізація. Але для того, щоб побудувати дійсно успішну компанію, необхідно на всіх етапах не забувати про Сервіс.

З початку був… Сервіс. Ми будемо говорити про визначення, історію, необхідність та силу Сервісу. Ви побачите результати досліджень світових авторитетних компаній щодо тенденцій на ринку в частині стратегій, сервісу, прибутків та зростання. Дуже цікава математика Сервісу: як розрахувати та довести математично вплив Сервісу на бізнес. Сервіс економить гроші та збільшує прибуток – кейси компаній.

Ідея-Продукт-Команда-Реалізація. Де Сервіс? Розглянемо, крок за кроком, планування Сервісу на кожному етапі створення стартапу. Чому вже на етапі “Ідеї” корисно планувати впровадження Сервісу: як це мінімізує ризики втрат та дефекти продукту. Чому потрібно створювати Сервісну компанію та як таке бачення вплине на вашу бізнес-стратегію. Передбачити розвиток вашого проекту цілком – просто неможливо! Якщо ви подивитесь на історію успішних стартапів, то зможете помітити той факт, що всі вони мали в основі бізнес-стратегію орієнтовану на Сервіс. Кейси стартапів.

Будемо говорити про романтику – Client Mon Amour: знай свого клієнта. Чому в Сервісі не буває дрібниць. Як створити особисту Атмосферу для клієнта. Психологія Клієнта. Клієнт завжди правий? Як стати Янголом для свого Клієнта. Що робити з невдоволенним клієнтом: поради без криміналу. Дуже Важливий Клієнт: любити чи боятися? «May I ask You a question?» Опитування клієнтів (із пристрасттю). Кейси надихаючого сервісу

Розглянемо чому важливо розробити Карту Подорожі Клієнта – важливий та корисний документ. Розповімо як уникнути типових помилок при розробці карти та зруйнуємо стереоритипи. AIDAL в CJM. А для B2B така карта працює? Моніторинг дії карти: корекція. Кейси компаній.

Незважаючи на назву – нічого нудного не буде. Обговорюємо Просто План та систему Сервісу – складові та побудову. «Йдіть ви… в бухгалтерію!» (с). І до чого тут Сервіс? Клієнтські політики. Індекси, метрики та інші інструменти для контролю. Корпоративна освіта: “Даешь культуру в массы!” Кейси компаній.

Програма “SERVICE STRATEGY: крила для бізнесу”

За результатами досліджень компанії «Gartner», в 2017 році 87% глобальних світових компаній будують конкурувати на базі клієнтського сервісу.

Компанія Watermark Consult оприлюднила результати досліджень за якими стало відомо, що компанії, які інвестують в Customer Service, мають прибуток на 35% більше, ніж бренди рейтингу S&P 500.

Результати дослідження від компанії KPMG «2016 Global CEO Outlook» свідчать про те, що головною турботою (88%) СЕО глобальних світових компаній є Customer Service, крім того, на найближі 3 роки, «Stronger client focus» зайняв друге місце серед стратегічних пріоритетів, після «Fostering innovation».

Ми впевнені, що й Ви відчуваєте такі тенденції розвитку бізнесу та замислюєтеся над питаннями Стратегії Сервісу в своїй компанії.

Ви зрозумієте

тенденції розвитку ринків та причини впроваджень сервісних бізнес-стратегій компаніями-лідерами

Що таке Сервіс

та чому він може бути найпотужнішою конкурентною перевагою

Ви дізнаєтесь

як розробити Стратегію Сервісу та створити реальну сервісну компанію з атмосферою щирої турботи про клієнтів

Культура Сервісу

має стати корпоративною культурою в компанії

Ви отримаєте

план управління Стратегією Сервісу з моделлю розрахунку впливу Сервісу на діяльність вашої компанії

Індикатори Сервісу

Які потрібні та важливі? Чи вірити тому, що використовує ринок?

Ми надихнемо

Вас на впровадження Культури Сервісу серед ваших співробітників. Щомісяця - мінімум 1 покращення в сервісі!

Ваші співробітники

мають стати клієнтами-фанатами вашого бізнесу з гарячим серцем та сяючими очима.

Детально про програму

Як зробити надання якісного Сервісу клієнтам вашої компанії системним? Як заробляти та економити на Сервісі? Сервіс – це витрати чи інвестиція? Скільки реально коштує втрата клієнта? Як Сервіс впливає на прибуток? Ми знаємо відповіді на ці питання.

Поговоримо про те, чому Сервіс став конкурентною перевагою та визначимо його роль, необхідність та силу в бізнесі. Ви побачите результати досліджень світових авторитетних компаній щодо тенденцій на ринку в частині стратегій, сервісу, прибутків та зростання. Детально про функції Сервісу. Сервіс економить гроші та збільшує прибуток – кейси компаній. Як Сервіс впливає на репутацію.

Дуже серйозно про систему Сервісу – складові та побудування. Розповімо як створити Стратегію: план та структура, з чого почати, кого задіяти та як впровадити. Клієнтські політики та CJM. Кейси компаній.

Корпоративна культура = Культура Сервісу. Будемо говорити про атмосферу, поведінку та емоції. Чому в Сервісі не буває дрібниць. Як створити особисту Атмосферу для клієнта. Психологія Клієнта. Клієнт завжди правий? Що робити з невдоволенним клієнтом: поради без криміналу. Дуже Важливий Клієнт: любити чи боятися? «May I ask You a question?» Опитування клієнтів (із пристрасттю). Кейси надихаючого сервісу

Питань дуже багато та всі вони важливі: як коректно та об’єктивно оцінити рівень Сервісу? Які індикатори використовувати, як вони працюють та наскільки їм можна довіряти. Дуже цікава математика Сервісу: як розрахувати та довести математично вплив Сервісу на бізнес. Моніторинг після впровадження Стратегії.

Виховуємо співробітників: від бухгалтера до ваших заступників. Розповімо про системи мотивації та нагороди для тих, хто любить клієнтів. Як виховати щире бажання допомогти клієнту та зробити сервіс системою.

Є питання? Хочете замовити Програму?

Напишіть нам!

 

Я не робот