Loading...
Consulting 2017-08-14T17:03:47+00:00

 Бути кращими кожного дня!

Це абсолютно необхідно, якщо бізнес хоче вижити в реаліях сьогоднішніх правил ведення бізнесу! Будуйте систему якісного Сервісу – ми допоможемо.

Майже кожен з нас опинявся в такій ситуацій: приходиш в перший раз до ресторану за рекомендацією, а їжа там виявляється несмачною, обслуговування – жахливим. Той, хто рекомендував може прокоментувати “Ти прийшов у невдалий день!”. Звичайно, це був невдалий день для цього закладу, бо він втратив клієнта, тому що у нього вже не буде шансу змінити враження, бо клієнт туди більше не прийде. Можливо, у них бувають й вдалі дні. Але скільки клієнтів вони втрачають у невдалі? Скільки ресторан втрачає прибутку від таких днів? А у вашого бізнесу кожен день – вдалий? Кожного дня, кожну хвилину бізнес має бути готовим на всі 200%!

Враховуючи настрої ринку – якісний сервіс має бути гарантовано клієнтам будь-якого дня! Кожний співробітник має бути постійно уважним по відношенню до кожного клієнта кожного робочого дня! Сервіс дуже складно контролювати. Для цього, щоб все працювало, вам потрібна Стратегія Сервісу: ефективна, прорахована, діюча. Як побудувати таку систему? Як проаналізувати діючий рівень Сервісу? Як навчити співробітників та як контролювати роботу? У Вас завжди є ми та можливість скористатися нашою допомогою. Ми працюємо у 4 етапи: Експертиза, Створення Стратегії, Навчання та Контроль.

Ми дуже відповідально ставимося до цього етапу, тому що від коректних результатів експертизи залежать всі наступні епати. Ми використовуємо власну методологію проведення експертної оцінки. Основна задача – ретельно вивчити бізнес-процеси компанії, політики, скарги та очікування клієнтів та ін. Цей етап займає 3-4 робочі тижні та супроводжується 2-3 стратегічними сесіями за участю ключових керівників та співробітників компанії. Більш детальну інформацію за процедурами та результатами експертизи ви зможете отримати на особистих зустрічах з консультантами Інституту.

Колективна робота над Стратегією Сервісу ключових керівників та співробітників компанії разом з консультантами Інституту надасть прекрасний результат. Ваша компанія отримає ефективну, діючу Стратегію Сервісу з календарним планом дій та логічними послідовними діями для реалізації. Крім детальних характеристик, аналізу та оцінок з переглянутими процедурами, ваші співробітники отримають Карту Подорожі Клієнта (CJM). Етап розробки Стратегії Сервісу відбувається до 4-5 тижнів та супроводжується 5 стратегічними сесіями.

Один з найважливіших етапів. Яку б найефективнішу Стратегію Сервісу ми не розробили, якщо ваші співробітники не будуть розділяти ваші цінності та погляди в частині Сервісу – всі ваші спроби впровадити якісний Сервіс залишуться мріями. Разом з Вами, ми визначимо які саме освітні програми потрібні вашим співробітникам, проведемо навчання та розробимо календарний план навчання та рік.

Одним з головних факторів успіху реалізації Стратегії Сервісу – є постійний контроль над динамікою та корекції згідно результатів. Компанія не працює на ринку без конкурентів або зовнішніх змін. Це потрібно враховувати та тримати руку на пульсі – нововведення кожного місяця в частині Сервісу мають стати обо’язковою процедурою в компанії! Як працюють зміни, що потребує вдосоналення, як клієнти реагують на Сервіс – це все потребує системного контролю. Консультанти завжди будуть поряд для вирішення всіх питань!

Потрібен Консультант з питань управління клієнтським досвідом?

Залиште ваші контакти або подзвоніть нам за номером +380 63 750 34 15

Є питання? Напишіть нам!

Я не робот