За що нас люблять клієнти?

//За що нас люблять клієнти?

За що нас люблять клієнти?

Достеменно відомо, що лояльні покупці формують довгостроковий успіх бізнесу. Вони не тільки генерують вагому частка доходу, а й охоче рекомендують товари та послуги лояльної до них компанії людям зі свого кола спілкування. І завдання будь-якого бізнесу – не тільки залучати нових, але і мотивувати існуючих клієнтів на наступні покупки та транзакції.

Згідно з дослідженням FiveStars, лояльні покупці витрачають в 10 разів більше, ніж новачки! При цьому 20% лояльних споживачів забезпечують до 80% виручки. Також експерти підрахували, що 65% лояльних клієнтів виявляють бажання отримувати регулярні повідомлення про спеціальні пропозиції. Тим самим ймовірність попадання вашого електронного листа в спам зменшується, а ймовірність того, що клієнти куплять у вас ще раз – підвищується.

Накопичуйте інформацію про своїх клієнтів! Маючи в своєму розпорядженні такими даними, можна вдосконалити сервісне обслуговування, сегментувати цільову аудиторію і максимально задовольнити потреби кожного. Винагородіть їх відданість спеціальними пропозиціями і вони повернуться до вас знову і знову!

В якості яскравого лояльного прикладу можна навести неординарну і доволі резонансну акцію канадської авіакомпанії WestJet, яка напередодні Різдва в 2013 р. запросила до своїх пасажирів Санта-Клауса. Він опитав кожного перед посадкою на рейс, який подарунок той хотів б отримати. Поки літак був у небі, співробітники підготували бажані подарунки і доставили в аеропорт прибуття. Захопленню пасажирів – клієнтів авіакомпанії – не було меж, а викладений ролик WestJet Christmas Miracle в Youtube набрав на сьогодні більше 45 млн. переглядів.

До речі, то був не останній грамотний та ефектний хід WestJet відносно свої клієнтів. Надалі компанія організувала не менш цікаві та дієві акції, про котрі люди переказують один одному та надсилають лінки на відео. Наприклад, до Дня Святого Валентина (освідчення під час подорожі на Барбадос) або з нагоди Дня батька (історія зустрічі батька з хворою дитиною і сім’єю). Саме такі акції змушують клієнтів WestJet залишати дописі у мережі Інтернет: «Just one more reason why I love Westjet!».

Докладіть зусиль, щоб здивувати своїх клієнтів! Підійдіть до питання креативно і результат перевершить ваші очікування.

2016-12-14T13:20:59+00:00